Exclusão de dados
Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, sem justificar o motivo e sem custo. Esta página explica como fazer o pedido e o que acontece depois dele.
Em uma linha: escreva para [email protected] com o assunto Exclusão de dados, informando o telefone ou e-mail que você usou. Respondemos em até 15 dias.
Como pedir
- Envie um e-mail para [email protected].
- Use o assunto Exclusão de dados, para o pedido ser identificado logo na chegada.
-
Informe qual identificador usar na busca:
- o número de telefone, com DDD, se o contato foi pelo WhatsApp;
- o e-mail que você preencheu, se o contato foi pelo formulário do site.
- Se souber, diga de qual empresa você recebeu as mensagens — por exemplo, Nipo Center. Isso acelera o encaminhamento; não saber não impede o pedido.
Podemos responder pedindo alguma informação adicional para confirmar que você é a pessoa titular dos dados. Não é burocracia: é o que impede um terceiro de apagar os dados de outra pessoa em nome dela.
O que acontece depois, caso a caso
Dados do formulário de contato do site
Somos a controladora desses dados. Apagamos o registro do nosso banco de dados em até 15 dias e confirmamos por e-mail quando estiver feito.
Dados de conversas no WhatsApp
Aqui somos operadora: quem decide sobre esses dados é a empresa que contratou o sistema e que enviou as mensagens para você — a Nipo Center, no caso do aplicativo Nipo Pedidos. Isso significa que:
- encaminhamos seu pedido à empresa controladora em até 5 dias úteis e avisamos você de que encaminhamos, dizendo para quem foi;
- interrompemos o envio de novas mensagens para o seu número imediatamente, sem esperar a decisão dela — isso está sob nosso controle e não depende de autorização;
- eliminamos os registros da nossa infraestrutura assim que a controladora confirmar o pedido, ou ao fim do prazo de retenção, o que vier primeiro.
Se você só quer parar de receber mensagens, não precisa de e-mail nenhum: responda na própria conversa do WhatsApp pedindo para não ser mais contatado, ou bloqueie o número. Tem efeito imediato.
O que não conseguimos apagar
Há dois limites, e é melhor você saber deles antes de fazer o pedido do que depois:
- O que está no seu WhatsApp e nos servidores da Meta. As mensagens no seu aparelho e o tratamento que a Meta faz da sua conta são governados pela política da Meta, não pela nossa. Para apagar a conversa do seu lado, use o próprio WhatsApp.
- O que a lei obriga a guardar. Registros de acesso a aplicação têm guarda de 6 meses por força do art. 15 do Marco Civil da Internet, e documentos fiscais têm prazos próprios. Esses registros ficam bloqueados para qualquer outro uso até o prazo vencer, e então são eliminados.
Se não ficar satisfeito
Responda o mesmo e-mail dizendo o que faltou — reabrimos o pedido. Você também pode apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados em gov.br/anpd.
O detalhamento de quais dados tratamos, por quanto tempo e com que base legal está na Política de Privacidade.